POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
ARTICLE 1: PRINCIPE GÉNÉRAL
Loge Moi Afrique est une plateforme d’intermédiation.
Le paiement en ligne correspond à un acompte de réservation représentant 50 % du montant total.
Le solde est payé directement au propriétaire à l’arrivée du client.
ARTICLE 2: ANNULATION PAR LE CLIENT AVANT L’ARRIVÉE
En cas d’annulation avant la date d’arrivée :
• 50 % du montant payé en ligne est remboursé au client.
• 50 % du montant payé en ligne est conservé par Loge Moi Afrique au titre des frais de service, de gestion et de mise en relation.
• Aucun paiement n’est versé au propriétaire.
Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé, dans un délai dépendant du prestataire de paiement.
ARTICLE 3: ANNULATION TARDIVE OU NON-PRÉSENTATION (NO-SHOW)
En cas d’annulation le jour même ou de non-présentation du client à la date prévue :
• Aucun remboursement n’est garanti.
• La plateforme peut conserver l’intégralité du montant payé en ligne.
ARTICLE 4: ANNULATION PAR LE PROPRIÉTAIRE
Si le propriétaire annule la réservation ou rend le logement indisponible après confirmation :
• Le client est remboursé de la totalité du montant payé en ligne,
ou
• Une solution de relogement équivalente peut être proposée si disponible.
ARTICLE 5: CAS DE FORCE MAJEURE
En cas de force majeure (maladie grave, décès, catastrophe naturelle, décision administrative), Loge Moi Afrique peut proposer :
• un remboursement partiel,
ou
• un report de réservation, selon l’évaluation du dossier.
ARTICLE 6: FRAIS NON REMBOURSABLES
Les frais de service correspondant à la mise en relation et à la gestion de la réservation sont non remboursables, sauf décision exceptionnelle de la plateforme.
ARTICLE 7: ACCEPTATION
Toute réservation effectuée sur Loge Moi Afrique vaut acceptation pleine et entière de la présente politique de remboursement et de retour.
ARTICLE 8: DROIT APPLICABLE
